账号与订阅
- 注册时用的手机号或邮箱
- 订阅下单的大致日期与金额
- 出错时屏幕上出现的原文提示
- 换过手机或重装过的话，说明一下时间
联系通道 / 赛季进行中
联系88新博体育
账号登不上、新版装不好、跟队简报没收到，或者手上有个合作想聊——这里的邮箱和电话都有人盯着。工作日 9:00–21:00 内给你回音，赛程高峰时订阅与账号的事排在前面。
- 联赛导航问题
- iOS 新版安装
- 跟队赛事服务
- 合作与媒体
直接联系
三个渠道，按事挑一个
说清楚是哪支队、哪个时段、卡在哪一步，事情通常一次就能推动。
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客服邮箱
service@pass-nb88.com.cn
联赛导航看不到入口、iOS 新版装到一半停下、跟队服务的简报没送到，都可以写到这里。需要附截图、描述机型或说明整段操作过程的，邮件比电话省事，也方便你回头翻看。
长按邮箱地址即可复制
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服务电话
17511405517
适合账号、订阅这类要当场核对的事，通个话比来回打字快。遇上占线，先把情况发到邮箱，我们会按顺序回头处理，不会漏。
工作日 9:00–21:00 有人接听
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联系地址
上海市徐汇区天钥桥路327号
用于资料寄送与线下拜访预约。需要当面沟通的，请先通过邮箱或电话约好时间，我们好提前安排对接的人。
来访前请先约时间
回信节奏
什么时候发出，什么时候有回音
客服工作时间为工作日 9:00–21:00，这段时间内的来信当天就会有人接手。周末与法定节假日的来信顺延到下一个工作日。遇上联赛密集的夜晚，回复会慢一些，但每封都会看到。
每日服务时段
- 09:00–21:00 有人值守，按优先级处理
- 其余时段来信照常收下，次日接着办
处理顺序
谁先被看到
赛程高峰期的量会集中涌进来，我们按下面的顺序往后排，急事不会被压在最后。
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第 1 位
订阅与账号类咨询
登录不上、订阅状态对不上、账号需要解绑或在多台 iPhone 之间切换，这类事直接影响你今晚能不能看球，排在最前。
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第 2 位
安装与刷新异常
新版装不进去、比分迟迟不刷新、锁屏上看不到变化，带上机型和系统版本发过来，定位会快很多。
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第 3 位
导航与内容反馈
联赛导航入口缺了某一项、跟队简报期数与实际不符、球队筛选没按预期固定，这类会集中整理后统一调整。
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第 4 位
合作与媒体来往
由客服邮箱转交给对应的同事，按收到的先后依次安排，方向写得越具体，推进越顺。
来信前准备
把这几样带上，少来回几趟
点下面的分类看看对应要写什么，一次说全，回信就快。
iOS 新版
- iPhone 机型与当前系统版本号
- 安装停在哪一步，是下载还是校验
- 比分刷新慢时，具体是哪一场、大概慢多久
- 锁屏或灵动岛不显示时，附一张截图
跟队服务
- 你订阅的是哪几支球队
- 缺的是哪一轮的跟队简报
- 推送开关是否为开启状态
- 赛程提醒没响的话，说明手机是否开了专注模式
数据与内容
- 联赛名称与场次开球时间
- 需要核对的是传递数量还是跑位标注
- 你在哪个位置看到的这条记录
- 视频片段的话，写明第几分钟附近
合作与媒体
谈合作，也走这个邮箱
数据采集、赛程与视频素材、内容分发、品牌联合活动，这几类事务都由客服邮箱统一收下，再转给对应的同事，不需要另找入口。
为了让对接少绕弯，请在标题里带上方向，例如「数据合作」「内容合作」或「媒体采访」，正文里写清三件事：你们是什么机构、希望推进的具体事情、大概的时间预期。有初步方案或过往案例的，一并附上更好。
媒体采访如果需要引用站内的比分、传递数量或跟队简报内容，也请一并在来信里说明用途与发布渠道，我们会同步说明可引用的范围。
合作类来信按收到顺序排队，通常会在两个工作日内给出第一轮回复。
站点信息
你可以直接记下来的几行
- 客服邮箱
- service@pass-nb88.com.cn
- 服务电话
- 17511405517
- 联系地址
- 上海市徐汇区天钥桥路327号
- 服务时段
- 工作日 9:00–21:00
- 备案号
- 沪ICP备15750431号